M. R. O. T. Hidayatulloh, D. P. Sari, and R. Akseptori, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA GALANGAN KAPAL DI JAWA TIMUR”, JMBM, vol. 1, no. 1, pp. 23–30, Apr. 2026, doi: 10.35991/jmbm.v1i1.18.